1. Introduzione
1.1 GSBet365 Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo relativamente a bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su GSBet365 Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L’apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su GSBet365 Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei Paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su GSBet365 Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, mezzo di pagamento (carte di debito o credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si tratta di «multi-account», pratica espressamente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casino dalla stessa rete informatica (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi che sia l’unica persona ad avere accesso al proprio account, mantenendo sicure le proprie credenziali di accesso. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dall’account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, inclusa una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di pseudonimi e/o avatar ritenuti inappropriati, inclusi quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta o che facciano apologia del terrorismo, della droga e/o delle armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account su cui non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione account di 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi account inattivo con saldo accreditato. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l’account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà pari a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno applicate ulteriori commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nel caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno necessariamente contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati ai fini della verifica dell’età, della prevenzione delle frodi, della gestione dei prelievi, delle restrizioni promozionali, delle chiusure di conto, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d'identità in corso di validità (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).
- Una prova di residenza non più vecchia di 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l'indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell'acqua, del gas, dell'elettricità nonché le bollette del telefono fisso/Internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall'istituto bancario dell'utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza di uno di questi documenti, l'utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti GSBet365 Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all'età del giocatore, alla sua identità, ai metodi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini di utilizzo. Qualora il giocatore non rispettasse i tempi richiesti per verificare il proprio conto, GSBet365 Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati per email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta un'email dal nostro team KYC (Know Your Customers o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro i termini indicati seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti nei documenti inviati devono corrispondere ai dati forniti dal giocatore al momento della creazione del suo conto GSBet365 Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il proprio conto aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore provvederà a presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di lavorazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti necessari. Tuttavia, i termini possono essere modificati da situazioni straordinarie e insolite.
4. Depositi
4.1 L'importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l'importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza GSBet365 Casino a utilizzare Prestatori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l'elaborazione delle varie transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente alle condizioni generali di utilizzo di tali partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che potrebbero essergli applicate da terzi, come ad esempio la propria banca (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto GSBet365 Casino.
4.5 L'elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la volontà della società e/o in base all'area geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale ai giochi d'azzardo, l'utente accetta il rischio potenziale di perdere.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi mediante assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell'utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L'importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l'intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme che ci sono imposte nella lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di pagamento a nostra scelta, anche se diverso da quello richiesto inizialmente. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L'importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per intervallo di 7 giorni, fino al pagamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o salvo eccezioni a nostra discrezione, ad esempio per giocatori con uno status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore finché non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l'importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che superi l'importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà soggetta a verifica dal nostro servizio antifrode, che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d'uso dei bonus si prega di visitare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L'utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di GSBet365 Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tale riguardo, dobbiamo esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a usare il proprio conto. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale conto fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non possiamo verificare la sua identità, non può essere intrapresa alcuna attività dal conto e il conto sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarsi ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione relativa alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. In tali circostanze non pagheremo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del suo limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato grazie all'opzione 'Sospensione del conto' dalla sua cassa. Dopo tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo conto. Il giocatore potrà utilizzare i suoi fondi al termine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione del conto e/o esclusione sarà valida solo per il marchio sul quale il giocatore l'ha richiesta (www.gsbet365it.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornire servizi come previsto nei presenti termini e condizioni. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
GSBet365 Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e piacevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi giuridicamente vincolanti. GSBet365 Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, GSBet365 Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, GSBet365 Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. GSBet365 Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di GSBet365 Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati 'Cookie'. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.gsbet365it.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazioni
GSBet365 Casino può inviare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante 'Annulla iscrizione' in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e secondo le istruzioni presenti sul sito web per comunicarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto a risarcire l'esito del round. Analogamente, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non limitatamente a: catastrofi naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; tagli di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; pirateria(hackeraggio).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi dell'Italia.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione del gioco e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi dell'Italia.
12.4 Sei l'unico responsabile del rispetto di qualsiasi legge applicabile nel tuo paese di residenza e se la legge applicabile nel tuo paese di residenza ti autorizza a giocare, puoi aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di apertura del conto o di disattivare il tuo conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o dell'Italia. GSBet365 Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà gestita entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 GSBet365 Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il tuo conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli fossero stati concessi.
13.3 In caso di chiusura del conto e indipendentemente dalla sua origine, se riscontriamo frode, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto resterà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del tuo conto al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul tuo conto e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per i motivi precedentemente citati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze:
a. Se hai più di un conto attivo presso GSBet365 Casino ;
b. Se il nome indicato sul tuo conto giocatore non corrisponde al nome sulla modalità di pagamento o di prelievo utilizzata (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.) ;
c. Se fornisci informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non hai l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedi ;
e. Se hai autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul tuo conto ;
f. Se non hai giocato a titolo individuale per il tuo solo intrattenimento personale (cioè se hai giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se hai richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la tua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al tuo conto o se hai minacciato di farlo ;
h. Se sei ritenuto colpevole di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che hai impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, ma non limitati a, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per battere GSBet365 Casino, aumentare le tue probabilità di vincita o se hai adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non sono consentiti ;
j. Se hai utilizzato il sito, o il tuo conto, in modo malevolo.
k. Se sfrutti un'anomalia a tuo vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… I guadagni correlati possono inoltre essere congelati e/o confiscati in parte o per intero.
l. Se veniamo a conoscenza che hai giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono tenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dalle PSP, ecc., fino a quando non si potrà giungere a una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree restrittive, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio di criptovalute.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per le quali la sua richiesta è stata respinta.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura per i reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
